27/08/2024

Customer Effort Score adalah Metrik Customer Service, Benarkah?

Customer Effort Score adalah merupakan metrik customer service, di mana ia mengukur customer experience saat pelanggan memakai sebuah produk atau jasa. Adapun untuk mengukur Customer Effort Score caranya yakni para pelanggan akan diminta untuk menilai pengalamannya di dalam skala. Sementara skala tersebut misal dimulai dari angka 1 sampai 7. Di mana ketika 1 akan bernilai […]

Customer Effort Score adalah Metrik Customer Service, Benarkah? Read More »

Satu Hal Penting yang Harus Dilakukan Editor

Saya berkesempatan memiliki networking yang baik dengan Pak Husin (@HusinBakery), jajaran eksekutif PT Tripangan Mas Sejahtera. Pertemuannya pun terbilang unik. Kala itu, saya menjadi pembicara menemani Wahyu Liz (@WahyuLiz) di forum Selasa Malam atau yang biasa disingkat Salam di TDA Soloraya. Mas @WahyuLiz adalah salah satu penulis di penerbit tempat saya bekerja. Personal branding-nya yang

August 27, 2024

Customer Effort Score adalah Metrik Customer Service, Benarkah?

Satu Hal Penting yang Harus Dilakukan Editor